哇!這是什麼員工心態? 多年來,在華人世界各地巡迴演說的過程,只要到了一個定點,當課程結束後,我總會好好犒賞自己。對我而言,好好愛自己的方法就是到SPA、到美容院、到推拿按摩中心,讓自己徹底放鬆身心。 這一天,我在講了6小時的課後,覺得自己也該好好休息,於是到飯店 景觀設計附近的按摩中心。由於初次來到,不明就裡,只感覺到店內陳設乾淨整齊,來打招呼的員工親切熱忱,應該是可以放心的地方。 後來就由一位年約28歲的年輕女師傅接待我,從腳底按摩開始拿捏。可能我 酒店打工疲累了,也可能我沒想那麼多,只感覺到女性師傅的力道還可以,可是……一種說不上來的感覺,似乎「手勁」是有,但是「手法」就差了一點。但我心想,這家店開這麼大,老闆總不會隨便找個新手濫竽充數吧! 結果 酒店工作,半小時後,年輕師傅在用盡力氣後,似乎有點力不從心,因此她老實告白:「我並沒有受過專業訓練,我在店裡其實是負責環境打掃的,我是有底薪的,如果我做超過一個數額,薪水才能往上添,但通常我做不到,不過老闆規定我一定要幫著做,所 襯衫以,很對不起,我沒有做最好的服務。」 跟公司不同心 趕跑客戶也無所謂 就在這樣的說明之後,我自認倒楣,但讓我最感興趣是她接下來所說的話:「妳以後不要來,因為妳來了,得不到好的服務;我多做了,對我也沒什麼好處。」 哇!這是什麼員工心態? 設計裝潢 她竟然在扯老闆後腿,更進一步來說,她根本沒想到和老闆、和公司團結合作,力創業績。 究竟是什麼樣的企業管理,讓員工如此離心離德? 有些公司的業務員,對自己銷售的能力沒把握,對公司的產品沒信心,甚至是對公司的主管有誤會,因此不努力去提升公司的業績,也不關心老闆經營企 設計裝潢 業的困難和壓力。 技術不佳應精進 心安理得提供服務 針對前述年輕女性師傅的坦白,我當然感謝她的「良心發現」,我是誤打誤撞進到他們的店,以後我當然不會再去。 重點是,若從員工的角度思考,換作是我,我會怎麼做? 我是不是應該珍惜被老闆提拔的機會,多方請教、多所學習,讓自己在按摩的技術精益求精。而且,一 買房子位心懷感恩的員工,是不是更能贏得客戶的尊敬,而絕不是─請客人不要再來。 也就是在「良心」和「真相」之間,員工應該有個努力的空間,讓自己儘速找到心安理得,專業服務客戶的一條路。 檢討獎勵制度 加強員工專業素養 若從主管的角度來思考,獎勵制度是不是符合員工的需求,在公司的利潤和員工的薪資之間,是否有個平衡 酒店打工點?還有,在公司體制求新求變的過程,是不是有適時適量的教育訓練,好讓員工跟上腳步,共創佳績。 所以,如果我是這位年輕師傅的老闆,當我發現客戶一個個轉身離去了,我是要好好自我檢討──是否「胡蘿蔔」(員工努力工作的誘因)給得太少?還是給得不對?員工可以隨意遞補嗎?可以勉強一個不適任的員工臨陣磨槍嗎?若發現有員工吃裡扒外,是否 酒店打工應當機立斷,立刻把這顆爛蘋果揀出來丟掉? 總之,這是一次很難得的經驗,讓我有了自我省思的機會,我期許自己帶領員工的時候,要讓員工以公司為榮,以老闆為榮,以自己為榮,絕不會在客戶面前出現了一絲絲的良心不安。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 租房子  .
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